Chez General Motors, nous sommes engagés pour votre sécurité. Dans le cadre de cet engagement, le présent site Web peut vous aider à comprendre le rappel des coussins gonflables Takata et ce que vous devez faire si votre véhicule est touché.

Un certain nombre de rappels a été initié par GM et d’autres constructeurs, relatif aux coussins gonflables Takata. Takata a avisé la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) et les constructeurs de véhicules qu'un défaut existe dans le dispositif de gonflage des sacs gonflables produits pour certains véhicules. On a déterminé que l'agent propulsif dans les dispositifs de gonflage peut se dégrader après une exposition prolongée à des cycles d'humidité et de température élevées, ce qui pourrait faire exploser le dispositif de gonflage lors d’une collision. En cas de rupture du dispositif de gonflage, des fragments de métal coupants pourraient traverser le matériau du sac gonflable et l'intérieur du véhicule à haute vitesse pour vous atteindre, vous et vos proches, et ainsi occasionner des blessures graves aux occupants du véhicule, voire conduire à leur décès.

GM a annoncé divers rappels de sécurité relatifs aux coussins gonflables Takata sur un certain nombre de véhicules GM. Les tableaux de référence ci-dessous vous permettront de déterminer si votre véhicule est impliqué dans le rappel de sécurité des coussins gonflables Takata. Si vous avez des questions, vous pouvez également nous appeler au 1 866 467-9700 Nous sommes là pour vous aider!

Attention Propriétaires de véhicules GM

Action urgente requise

Déterminez maintenant si votre véhicule est impliqué dans le rappel de sécurité Takata.

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RAPPEL DE SÉCURITÉ DES VÉHICULES

Pontiac 2003-2010
Vibe
Chevrolet 2007-2013
Silverado 1500 LD*
2007-2014
Silverado 2500/3500 HD*
2007-2013
Avalanche
2007-2014
Tahoe
2007-2014
Suburban
*Les véhicules Silverado de l’année modèle 2007 commercialisés sous l’appellation « Classic » ne sont pas touchés par ce rappel
Saturn 2008-2009
Astra
GMC 2007-2013
Sierra 1500 LD*
2007-2014
Sierra 2500/3500 HD*
2007-2014
Yukon
2007-2014
Yukon XL *Les véhicules Sierra de l’année modèle 2007 commercialisés sous l’appellation « Classic » ne sont pas touchés par ce rappel
SAAB 2005-2006
9-2X
2006-2011
9-3
2006-2009
9-5
Cadillac 2007-2014
Escalade
2007-2014
Escalade ESV
2007-2013
Escalade EXT

General Motors s’engage à faire en sorte que tous les véhicules touchés par le rappel de sécurité relatif aux coussins gonflables Takata soient réparés sans frais.

Les pièces sont disponibles pour les véhicules de la liste suivante pour lesquels un rappel de sécurité d'airbag Takata est ouvert. Vous pouvez également contrôler le statut de ce rappel sur experience.gm.com/ownercenter/recalls.

  • Chevrolet Silverado 2500/3500 HD 2007-2014
  • GMC Sierra 2500/3500 HD 2007-2014
  • Pontiac Vibe 2003-2010
  • Saturn Astra 2008-2009
  • Saab 9-2X 2005-2006
  • Saab 9-3 2006-2011
  • Saab 9-5 2006-2009
  • Chevrolet Silverado 1500 LD 2007-2013
  • Chevrolet Avalanche 2007-2013
  • Chevrolet Tahoe 2007-2014
  • Chevrolet Suburban 2007-2014
  • GMC Sierra 1500 LD 2007-2013
  • GMC Yukon 2007-2014
  • GMC Yukon XL 2007-2014
  • Cadillac Escalade 2007-2014
  • Cadillac Escalade ESV 2007-2014
  • Cadillac Escalade EXT 2007-2013

Il est facile de trouver un concessionnaire pour effectuer votre réparation SANS FRAIS.

  • Vous pouvez faire effectuer votre réparation SANS FRAIS chez l’un des quelques 4 100 concessionnaires General Motors. Vous pouvez faire effectuer ces réparations chez n’importe quel concessionnaire Chevrolet, Buick, GMC, ou Cadillac.
  • Les propriétaires de modèle Saab 9-2X, 9-3 ou 9-5 peuvent faire effectuer leur réparation liée au rappel de sécurité pour les coussins gonflables Takata SANS FRAIS dans un centre de service officiel Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac ou Saab. Si votre modèle Saab fait l’objet d’un autre rappel, veuillez communiquer avec votre centre de service officiel local pour faire effectuer ces réparations SANS FRAIS.

General Motors facilite l’obtention de la réparation SANS FRAIS de votre véhicule.

  • Vous pourriez obtenir un moyen de transport à titre gracieux chez votre concessionnaire.
  • Vous pourriez également obtenir des rendez-vous en dehors des heures normales chez votre concessionnaire (c.-à-d. les samedi ou en soirée).
  • Nous nous engageons à rendre votre réparation SANS FRAIS aussi facile que possible. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, communiquez avec votre concessionnaire.

General Motors travaille dur pour trouver les propriétaires et les véhicules.

GM a pris l’engagement de trouver tous les véhicules touchés par le rappel de sécurité des coussins gonflables Takata. Nous nous engageons également à communiquer avec les propriétaires pour les mettre au courant du rappel et les aider à faire effectuer la réparation SANS FRAIS de leur véhicule. À cette fin, GM travaille continuellement sur diverses initiatives qui contribuent à :
  • S’assurer que tous les propriétaires sont conscients que leur véhicule fait l’objet d’un rappel de sécurité relatif aux coussins gonflables Takata au moyen de publipostages directs, de courriels, d’appels téléphoniques en direct, d’appels téléphoniques automatisés, de messages texte, de messageries en ligne et d’événements spéciaux. Si vous souhaitez recevoir des mises à jour sur le rappel de sécurité des coussins gonflables Takata, vous pouvez fournir vos renseignements de contact sur la page du Club des propriétaires GM.
  • Avisez les conducteurs des véhicules touchés au moyen d’un partenariat avec :
    • le Department of Motor véhicules dans certains États
    • les concessionnaires GM
    • les entités GM
  • Cherchez les véhicules touchés qui sont en vente en collaborant avec les services de vente en ligne de véhicules d’occasion.  GM fera appel à plusieurs services en ligne afin de déterminer l’emplacement des véhicules faisant l’objet du rappel qui sont en cours de changement de propriétaire. GM communiquera directement avec le revendeur afin de prendre des arrangements pour effectuer la réparation avant la transaction.
  • Faites un suivi précis des véhicules qui ont été mis à la casse ou à la récupération et qui ont été retirés de la route au moyen du National Motor Vehicle Title Information System afin d’identifier les véhicules qui sont « hors service ».
  • Informez les propriétaires de l’existence de ce rappel de sécurité urgent en envoyant des annonces aux propriétaires touchés quand ils entrent en ligne.
  • Apportez les réparations au propriétaire plutôt que de diriger le propriétaire vers un concessionnaire. Dans certains marchés, GM a conclu des ententes avec des services de réparation tiers qui permettent aux propriétaires de faire réparer leur véhicule GRATUITEMENT à la maison, au travail ou à un autre endroit qui leur convient.
  • Diffusez l’information dans les services de réparation indépendants au moyen d’affiches et de communications. Le rappel de sécurité de coussin gonflable Takata s’adresse aux propriétaires de véhicules de modèles plus anciens qui font souvent faire l’entretien de leur véhicule dans de petits ateliers de réparation indépendants. Ils pourraient par conséquent rater le rappel de sécurité et les alertes qu’ils recevraient normalement d’un concessionnaire. Afin d’avertir ces propriétaires, GM fournit du matériel d’information à afficher dans les salles d’attente et les salles des employés des ateliers de réparation.
  • Aidez les propriétaires à prendre rendez-vous pour leur réparation GRATUITE en les appelant personnellement. GM a lancé un programme pilote d’appels téléphoniques qui fournit aux propriétaires un service personnalisé afin qu’ils comprennent la nature urgente de ce rappel et qu’ils prennent un rendez-vous GRATUIT. Les agents du centre d’appel collaborent étroitement avec les concessionnaires pour identifier les propriétaires de véhicules non réparés et joindre ceux-ci pour fixer un rendez-vous. Si vous souhaitez rencontrer un conseiller, composez le 1 866 467-9700.
  • Les pièces ont été rapprochées des réparations. Les pièces GM sont maintenant disponibles partout au pays dans les centres de distribution des pièces GM, ce qui signifie que les concessionnaires obtiennent les pièces sans délai et que les propriétaires peuvent faire réparer leur véhicule plus rapidement.
  • Communiquez avec les propriétaires qui ont récemment fait des recherches avec leur NIV sur le Club des propriétaires GM ou qui ont envoyé un courriel pour leur offrir du soutien ou fixer un rendez-vous.
  • Confirmez et modifiez au besoin les données personnelles du propriétaire dès que possible en insérant une section Commentaires des clients dans les communications de GM. Les propriétaires peuvent alors mettre à jour leurs données personnelles, ce qui facilite les communications ultérieures de GM avec ces propriétaires. Cela permet aussi à GM de savoir qui possède présentement un véhicule touché.
  • Élaborez un programme d’envoi de communications par le concessionnaire visant les propriétaires touchés en utilisant le format de communication propre au concessionnaire et, dans la mesure du possible, les coordonnées des propriétaires touchés pour faire réparer leur véhicule.
  • Utilisez plusieurs sources de données afin de trouver les coordonnées les plus récentes des propriétaires, y compris l’adresse postale, l’adresse courriel et le numéro de téléphone. GM poursuit sa recherche des meilleures sources de coordonnées afin de communiquer avec les propriétaires le plus efficacement possible.
  • Faites du porte-à-porte pour contacter les propriétaires en concentrant les efforts dans certains marchés afin de leur laisser savoir que leur véhicule fait l’objet d’un rappel et pour fixer un rendez-vous de réparation GRATUITE.

General Motors est là pour vous aider.

  • Bien que l’établissement concessionnaire de votre région soit le meilleur endroit pour obtenir des renseignements sur le rappel de sécurité des coussins gonflables Takata et sur l’état de votre véhicule, nos conseillers seront toujours présents pour répondre à vos questions ou vous fournir de l’aide.
  • GM peut vous aider à trouver un concessionnaire qui convient et à prendre un rendez-vous GRATUIT. Pour obtenir de l’aide, composez le 1 866 467-9700.

Quels véhicules sont touchés par ce rappel?

Chevrolet Silverado 1500 LD de 2007 à 2013, Chevrolet Silverado 2500/3500 HD de 2007 à 2014, Chevrolet Avalanche de 2007 à 2013, Chevrolet Tahoe de 2007 à 2014, Chevrolet Suburban de 2007 à 2014, Cadillac Escalade de 2007 à 2014, Cadillac Escalade ESV de 2007 à 2014, Cadillac Escalade EXT de 2007 à 2013, GMC Sierra 2500/3500 HD de 2007 à 2014, GMC Sierra 1500 LD de 2007 à 2013, GMC Yukon de 2007 à 2014, GMC Yukon XL de 2007 à 2014, Pontiac Vibe de 2003 à 2010, Saturn Astra de 2008 à 2009, Saab 9-2X de 2005 à 2006, Saab 9-3 de 2006 à 2011 et Saab 9-5 de 2006 à 2009.

Un grand nombre de véhicules sont touchés par ce rappel. Ce rappel va-t-il se dérouler par étapes?

Compte tenu du nombre important de véhicules touchés par ce rappel, GM va procéder selon un échéancier défini pour remplacer les dispositifs de gonflage. GM a remis le plan de correction à la NHTSA, comme demandé, et ils ont coordonné les mesures correctives ensemble.

Les concessionnaires locaux sont-ils ouverts pendant la pandémie pour effectuer la réparation?

Votre sécurité est très importante pour nous. La plupart des centres de service après-vente conservent leurs heures d'ouverture normales pendant la pandémie et sont en mesure d’effectuer la réparation induite par le rappel. Vérifiez les heures d'ouverture de votre concessionnaire préféré. Pour en savoir plus, visitez le site gm.com/coronavirus.

Comment puis-je savoir si mon véhicule est concerné par le rappel de sécurité relatif au coussin gonflable Takata?

Visitez le site my.gm.com/recalls et entrez notre NIV pour savoir si votre véhicule est touché par ce rappel.

Que dois-je faire si mon véhicule est touché par ce rappel?

Si votre véhicule est touché par ce rappel, il est important de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir une réparation GRATUITE.

Où puis-je effectuer la réparation relative à ce rappel?

Vous pouvez faire effectuer cette réparation GRATUITE chez plus de 4 100 concessionnaires General Motors. Cette réparation GRATUITE peut être effectuée chez un concessionnaire Chevrolet, Buick, GMC ou Cadillac.

Les propriétaires de modèle Saab 9-2X, 9-3 ou 9-5 peuvent faire effectuer leur réparation liée au rappel de sécurité pour les coussins gonflables Takata GRATUITEMENT dans un centre de service officiel Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac ou Saab. Si votre véhicule Saab fait l’objet d’un autre rappel, veuillez communiquer avec votre centre de service officiel local Saab pour faire effectuer ces réparations GRATUITEMENT.

Comment puis-je en savoir davantage au sujet de ce rappel?

Pour en savoir plus, appelez votre concessionnaire, communiquez avec le Centre d'assistance à la clientèle ou visitez le site Web de la NHTSA.

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